Sambata, 21 Septembrie 2013 14:23

Forta emotionala a unui brand

Poate exact invers decat s-ar fi asteptat multi, in epoca internetului, a retelelor sociale si a comertului electronic, factorii emotionali trec in prim planul motivatiei de a cumpara si de a da valoare unui brand.
Astazi, este greu sa fii propriul tau contemporan. Lumea se schimba atat de repede incat multi raman in urma si cred ca mai pot trai astazi ziua de ieri, iar altii, incercand sa anticipeze ce se va intampla  in continuare, ajung sa se proiecteze intr-o viitoare zi de maine. Ori succesul nu poate fi decat al celor care, intelegand corect trecerea de la ieri la maine, se plaseaza eficient in contextul zilei de astazi! Aceasta tensiune este cel mai clar vizibila in dinamica brandurilor si in analiza vanzarilor.
Trecerea de la valoarea stiintei de a produce la cea a abilitatilor de a vinde, iar apoi la tehnicile de publicizare, de creare a nevoii si dorintei de a cumpara, s-a produs relativ lent. Dar nu la fel stau lucrurile astazi… Intr-un univers guvernat de branduri, dinamica acestora denota o trecere tot mai rapida de la suprematia tehnologiei (a carei prezenta este presupusa, necesara, dar deja tocmai prin aceasta emotional irelevanta) la cea a contextului cultural. Shopping-ul devine mai mult ca oricand o experienta sociala, iar hotararea de a cumpara depaseste tot mai mult limitele analizei logice. Parafrazand o celebra replica de film, putem spune ca lucrurile se vand in masura in care au o poveste de spus.
Pentru a-i intelege pe cumparatorii unui brand trebuie sa intri in pielea lor, sa le intelegi motivatiile deciziilor si actiunilor lor. Iar acestea sunt tot mai putin logice si tot mai mult emotionale. Stapanirea lor necesita intrarea in universul cultural al cumparatorului, al publicului unui brand. Pentru a avea succes in branding si in vanzari trebuie sa intelegi contextul cultural si uman al consumatorului.
Intr-o lume suprasolicitata informational, oamenii nu mai transmit o informatie doar pentru ca au primit-o, ci datorita incarcaturii emotionale, datorita placerii de a povesti. Avand nevoie sa vorbeasca, ei asteapta sa fie provocate conversatiile la care sa aiba oportunitatea sa participe. Este unul dintre principalele motive pentru care canalele media traditionale pierd teren in fata retelelor de socializare. In cadrul acestora, vechile deziderate ale unei reale comunicari bidirectionale rezolvandu-se de la sine, comunicarea capata o forta si un impact cu totul neasteptat. Creste insa, in aceiasi masura, si riscul in cazul unei comunicari nesincere. Aici trebuie inteles ca regulile sunt complet schimbate, succesul presupunand cu necesitate intrarea in universul cultural al publicului acelui brand. Acum, cei cu adevarat importanti in acest dialog sunt consumatorii fericiti ai acelui brand. Iar succesul depinde in primul rand de capacitatea de a imagina ceva cu adevarat remarcabil, care sa merite a fi povestit, care sa cucereasca publicul si sa puna in valoare brandul, sa-i dea acea necesara incarcatura emotionala. Sa creeze acel sentiment de apartenenta la brand pentru publicul acestuia. Forta unui brand sta tocmai in aceasta legatura emotionala cu publicul sau.
Daca forta si importanta retelelor sociale si a internetului in genere sunt in continua crestere, canalele media traditionale au inca importanta lor. Realizarea mixului optim pentru fiecare brand si fiecare proiect de comunicare al acestuia este, fara indoiala, esentiala. Diferitele canale media trebuie sa fie astfel folosite incat sa se sustina reciproc, sa contribuie la intregirea povestii si la consolidarea sentimentului de comunitate pentru publicul unui brand, la cresterea sentimentului de bucurie si de mandrie, cu care fiecare simte ca participa la aceasta comunitate.
Dar poate ca relatia cea mai stransa o gasim intre site-ul si blogul unui brand si activitatea pe care publicul acestuia o desfasoara in blogosfera si, in acelasi timp, pe diferitele retele de socializare. Forta si frumusetea actuala a branding-ului rezida, poate, tocmai in aceasta dinamica, in modul in care brandul se prezinta singur si isi lanseaza singur mesajele sale pe propriile canale si interfera cu povestile si remarcile consumatorilor sai. Cu cat acestea sunt mai interesante si capabile de a stimula o reala emotie celorlalti membri ai comunitatii, cu atat comunicarea va fi mai intensa si comunitatea mai puternic conectata la acel brand. Iar forta acestuia rezida in primul rand in atasamentul publicului sau fata de el. Restul canalelor de comunicare vin sa ataseze un plus de recunoastere si de valoare, elemente ce vor da o motivatie in plus fiecarui membru al comunitatii. Pentru ca, in cazul unui brand autentic, recunoasterea generala a brandului este o satisfactie si o victorie pentru fiecare dintre consumatori.
In acelasi timp, reflectarea in media a dinamicii comunitatii unui brand reprezinta o dovada esentiala a valorii acelui brand. Cu cat aceasta comunitate este mai puternica cu atat brandul este mai atractiv, iar publicul sau mai atasat de el.
Astfel, astazi, mai mult ca oricand, avocatii unui brand reprezinta principalul lui aset. Dar eficienta acestora depinde in primul rand de capacitatea brandului de a genera povestile, subiectele de interes capabile apoi sa entuziasmeze prin intermediul ambasadorilor lui intreaga comunitate. Astfel, o latura esentiala a managementului unui brand o reprezinta astazi modul in care este condusa relatia cu publicul acestuia.
Daca pana acum campaniile de branding nu puteau fi decat extrem de scumpe, fiind apanajul marilor companii, astazi asistam si in acest domeniu la o reala democratizare. Caci brandurile care inteleg sa fie sincere si sa-si respecte publicul, in masura in care au o poveste de spus, isi pot cuceri publicul prin campanii cu bugete reduse, dar cu idei indraznete. Iar acesta este tocmai unul dintre punctele importante in care Brander. The Original Brander vine cu intreaga sa expertiza in sprijinul acelor branduri care au inteles unde si cum se duce astazi greul luptei menite sa asigure forta emotionala a unui brand.
(Articol publicat in revista Business Woman - 15 septembrie 2013)

Publicat in Comunicare in Arena
Luni, 15 Iulie 2013 19:15

Vacanta in tara mea

Romania are un potential turistic imens. Mai ales, prin varietatea si frumusetea naturii, a climei si a ofertei balneoclimaterice, dar si prin specificul obiceiurilor, asezarilor si sarbatorilor noastre populare. La acestea se adauga obiectivele culturale si diferitele festivaluri de certa valoare, deja cunoscute si recunoscute in lume. Este insa nevoie de un efort real de revigorare a turismului. Iar pentru aceasta trebuie sa devenim, inainte de toate, noi insine constienti de aceste valori, de locurile minunate in care ne putem petrece week-end-urile si vacantele.
Turismul corespunde unei necesitati reale a fiecaruia dintre noi, de a ne reface periodic energia si pofta de viata, de a ne ingriji propria sanatate, dar si de a ne largi cunostintele, de a cunoaste alti oameni si alte locuri. Turismul vizeaza astfel, in egala masura, odihna, sanatatea, distractia si dezvoltarea personala. Dar turismul reprezinta si un sector vital pentru economie, cu o pondere ce poate depasi usor, pentru unele tari si, mai ales, pentru Romania, 10-20% din PIB si poate conduce la creerea unui numar important de locuri de munca. Din pacate, din foarte multe cauze, majoritatea bine cunoscute, turismul romanesc este departe de ceea ce ar putea reprezenta cu adevarat. Atat din punct de vedere al turistilor straini, cat si din punct de vedere al optiunilor compatriotilor nostri. Si de aici cred ca este normal sa pornim.
Prejudecata ca ofertele interne, hotelurile, restaurantele, locurile de agrement etc. ar fi mult prea scumpe si de proasta calitate nu mai corespunde realitatii de astazi. Inclusiv drumurile sunt, in destul de multe zone, reabilitate la standarde cel putin acceptabile. Este insa adevarat ca o proasta informare te poate conduce si la experiente neplacute, care sa te determine apoi sa eviti turismul intern. Reactia corecta consta insa in a lua pozitie, a face cunoscute respectivele neajunsuri si derapaje si de a te informa corect. Tocmai pentru faptul ca sunt convinsa ca informarea reprezinta in acest moment elementul esential pentru ca turismul romanesc sa se poata relansa, ne-am hotarat, la Arena Communications, sa desfasuram pentru aceasta vara o campanie de informare corecta si de promovare a hotelurilor, restaurantelor si in genere a destinatiilor turistice in masura sa convinga astazi potentialii nostri turisti ca Romania merita sa fie cunoscuta. Si, in general, noi nu o cunoastem sau o cunoastem intr-o masura mult prea mica… Doar promovand destinatiile si serviciile turistice care astazi sunt in masura sa ne transforme o vacanta, mai mare sau mai mica, intr-o experienta cu adevarat memorabila, vom putea revigora turismul intern. Este motivul pentru care vom lansa oferte avantajoase, cu importante discounturi, pentru promovarea obiectivelor turistice de valoare. In acelasi timp, vom stimula publicul sa-si impartaseasca experientele, atat cele pozitive, cat si cele negative, pe platforma online www.daciccool.ro, deoarece cred ca este la fel de important sa fie promovate destinatiile care stiu sa-si respecte turistii, precum este de important de a fi cunoscute carentele prezente. Caci doar asa ele vor putea fi inlaturate. Cred ca este important ca Romania sa ajunga sa se poata lauda cu propriile ei standarde, astfel incat turistul sa nu mai ezite in a alege o destinatie din Romania. Si atunci vom putea castiga si o cota importanta din piata internationala de turism! Inceputul trebuie sa-l facem insa noi, prin propria noastra exigenta, prin modul in care ne informam si reusim sa conducem la relansarea turismului intern.
(Articol publicat in revista Business Woman - 15 iulie 2013)

Publicat in Comunicare in Arena
Sambata, 15 Iunie 2013 14:34

Alegeri inspirate, actiuni sustinute

Un nume puternic te ajuta, dar nu e totul... La tara sa spunea ca, daca un copil e mai bolnavicios, trebuie botezat cu un nume puternic, care o sa-l ajute sa fie sanatos! Pentru ca unele nume sunt mai puternice decat altele... Le auzi cum suna si trezesc ceva anume din tine! Altele sunt mai melodioase, mai gingase, mai gratioase. Numele au, fiecare, o incarcatura aparte. Tocmai de aceea, noi, pe Dacic Cool, am initiat sectiunea Semnificatia numelui, unde incercam sa prezentam semnificatiile numelor noastre traditionale si sa vorbim despre purtatorii cei mai cunoscuti ai acestor nume. La fel este si in cazul brandurilor... Numele ales este extrem de important si, prin sonoritatea sa, face ca in noi sa rezoneze anumite corzi, invoca din noi ceva anume, ne tulbura, ne limpezeste, ne mobilizeaza, ne linisteste... Tocmai de aceea e atat de important numele pe care il alegi pentru un brand. Trebuie sa stii cum rezoneaza cei care il aud, dar si ce sens are in alte limbi. Lingvistica, psihologie, intuitie, inspiratie. De toate ai nevoie pentru a alege un nume adecvat pentru un brand. Dar nu e suficient. Pentru ca dupa alegerea numelui, dupa naming, urmeaza partea cea mai grea, felul in care acel brand comunica si se impune. Iar cum comunicarea are astazi noi valente, brandingul trebuie sa tina cont de mult mai multe lucruri decat de alegerea unui nume adecvat, de alegerea unui slogan inspirat, de comunicarea clasica a produsului sau serviciului pe care il reprezinta... Comunicarea cu publicul trebuie sa fie permanenta, clipa de clipa, realizata prin actiuni sustinute, temerare, curajoase, sincere, deschise. Despre toate acestea am incercat sa vorbesc in articolul din cel mai recent numar al revistei Business Woman, o revista in care sunt mandra ca am posibilitatea de a ma exprima!

Publicat in Comunicare in Arena
Miercuri, 15 Mai 2013 21:42

Fascinatia brandurilor

Italienii stiu sa construiasca branduri. De inghetata, de pantofi, de haine, de bijuterii... De comunicarea catorva branduri italienesti in Romania am avut bucuria sa ma ocup de-a lungul timpului. Si astfel am invatat cat de atent trebuie sa fii la impresiile publicului, la parerile consumatorilor, la povestile cu care trebuie sa-i intampini. In acest fel, m-am format. Cred in comunicarea permanenta dintre brand si publicul sau, cred in brandurile care stiu sa comunice cu adevarat, cred in oamenii activi, dinamici, care-si spun parerile despre branduri, despre produse, servicii, actiuni. Cred in... branderi. Ei sunt cei care fac lucrurile se se intample, care misca lumea, care fac inghetata mai savuroasa, pantofii mai comozi, bijuteriile mai stralucitoare, hainele mai placute... Fara ei, brandurile n-ar oferi lucrurile pe care le apreciem si nici nu s-ar mai stradui... Trebuie sa cerem, trebuie sa ne exprimam, trebuie sa ne implicam. Despre un proiect dedicat branderilor am avut placerea sa vorbesc in cel mai recent numar al revistei Business Woman. O revista care merita citita! Evident, nu doar de catre femei...

Publicat in Comunicare in Arena
Marti, 23 Aprilie 2013 13:59

Comunicarea de brand

Comunicarea de brand trebuie sa fie astazi un proces continuu care sa imbine, intr-un mod inteligent, cele mai diferite canale de comunicare. Trebuie sa fie o comunicare sincera, bidirectionala, bazata pe o buna cunoastere a brandului si a publicului acestuia. In plus, trebuie sa tina seama de specificul fiecarui canal de comunicare. Sa fie interesanta, atractiva, sa creeze "dependenta" si nevoia de a povesti...

A trecut deja multa vreme de cand nu-ti mai poti imagina un brand serios care sa nu aiba un site, un blog si macar o pagina pe retelele de socializare. Daca a fost o vreme in care se considera drept suficient un site de prezentare, astazi, prezenta pe web presupune o comunicare dinamica, continua, cu subiecte atractive, care sa genereze nevoia de a fi povestite si repovestite. Este calea principala prin care brandul intra in viata, in mintea si in sufletul publicului sau. Deja de multa vreme se constata o mereu mai accentuata scadere a fortei de impact a publicitatii clasice. Pentru unii, poate paradoxal simultan cu declinul mass-mediei tiparite, creste impactul comunicarii de continut a brandurilor prin materiale de tipul editorialelor si a celor mai felurite articole. Arta este acum de a crea o adevarata tesatura a acestor articole plasate pe site, pe blog, in media online si offline, pe retelele de socializare.
Evident, pe fiecare dintre aceste canale, articolele trebuie sa imbrace formele specifice. Ele trebuie sa se adecveze asteptarilor publicului, asteptari care pot varia chiar in mod radical de la un canal de comunicare la altul. Dar ele trebuie sa aduca mereu ceva nou, proaspat, neasteptat. Ceva remarcabil pentru cititor, pe care acesta nu numai ca nu-l uita, dar pe care simte nevoia sa-l comenteze, sa-l povesteasca mai departe. In acelasi timp, fiecare mesaj trebuie sa ramana ancorat corect in filosofia brandului pentru care comunica. Si, poate, cel mai greu e ca intreaga comunicare trebuie sa se orchestreze, sa se inchege ca intr-o simfonie. Lucru care necesita si pricepere, dar si un anumit simt al comunicarii, caci prea adesea se cade in adevarate dizarmonii. Este de altfel si motivul pentru care un comunicator intern al brandului se descurca atat de greu. In afara de experienta si cunoasterea specificitatii fiecarui canal de comunicare in parte, de talentul de a construi aceste articole atractive si interesante, care sa captiveze publicul, este necesar sa intuiesti corect dinamica pe care acestea o genereaza. Publicul nu este amorf, ci reactiv. Are propria lui personalitate pe care tu trebuie sa ajungi sa o intuiesti. Caci doar asa vei descoperi succesiunea optima a materialelor postate pe diferitele canale si variatia informatiei, a povestilor din fiecare material, astfel incat ele sa genereze cu adevarat nevoia si placerea de a fi repovestite. Capacitatea de a urmari si de a intelege corect feedback-ul acestui public reprezinta o provocare in sine. Dar nici pentru un comunicator profesionist, din exterior, nu este usor, caci este necesar sa cunosti perfect atat brandul, cat si publicul acestuia.
A lucra pentru un brand necesita, din acest motiv, un timp si un efort prealabil de acomodare, de studiere a brandului si a publicului acestuia. Dar esentiala este in primul rand propria experienta si intuitie. Este o munca interesanta, poate chiar fascinanta. Trebuie sa recunosc ca pe mine una ma fascineaza cu adevarat. Cu fiecare brand nou pentru care lucrez, se deschide parca o noua fereastra asupra lumii. Cu fiecare blog sau pagina de facebook pe care le demaram pentru clientii agentiei noastre de comunicare, cu fiecare analiza a prezentei in online, cu fiecare strategie de comunicare, cu fiecare proiect care prinde viata, prin care brandul si publicul acestuia au de castigat, traiesc, ca om de comunicare, o satisfactie fara egal. De altfel, cred ca fara pasiune este practic imposibil sa faci fata cu succes acestor provocari. Daca esti insa cu adevarat pasionat, cu greu ai putea cunoaste satisfactii mai mari. A reusi sa faci legatura dintre un brand si publicul acestuia, sa generezi acea dinamica prin care castiga deopotriva amandoi, sa urmaresti modul in care cresc impreuna, sa generezi aceasta minunata simfonie a comunicarii, este fara indoiala un lucru minunat. Este cea mai mare satisfactie pe care mi-o confera Arena Communications, mai ales atunci cand brandurile si publicurile acestora sunt incantate in egala masura.

Publicat in Comunicare in Arena
Sambata, 20 Aprilie 2013 11:45

De azi inspre maine

Dupa ce am coordonat cateva campanii pe bloguri si dupa experientele pe care le-am avut in comunitatea Dacic Cool, in care toti cei care simt si traiesc romaneste se exprima despre brandurile romanesti, despre valorile si traditiile romanesti, despre brandul de tara, despre companiile romanesti si oamenii care ne fac ceea ce suntem, pot sa afirm cu tarie ca viitorul este al branderilor, al oamenilor activi si dinamici, care se exprima, care reactioneaza, care nu lasa lucrurile sa treaca pe langa ei fie ce-o fi... Si-am mai invatat un lucru! Cei care doar mimeaza implicarea, fie ca este vorba de companii, fie ca este vorba de personalitati, sunt rapid detectati de adevaratii branderi. Cred asadar ca a castiga cu adevarat nu se poate decat ca urmare a unei profunde transformari de mentalitate, dupa ce-ti recunosti eventualele greseli, daca vrei sa inveti cu adevarat, daca intr-adevar iti pasa si vrei sa faci lucrurile mai bune si lumea mai frumoasa... Doar mimand implicarea, pentru un castig rapid si facil, nu vei avea succes pe termen lung. Doar cei care isi asuma efortul unor schimbari profunde pot sa spere victorii! Lumea branderilor va aduce schimbari de care acum nici nu suntem constienti! Suntem de-abia in zorii unei revolutii! Si toate schimbarile sunt... oportunitati! Pentru fiecare dintre noi, pentru fiecare brand si... pentru cele ce vor sa fie! Sa ne simtim binecuvantati! Traim timpuri in miscare si lumi in schimbare, ca oameni in transformare!
Cateva idei despre aceste transformari am incercat sa prind in rubrica din ultimul numar al revistei Business Woman.

Publicat in Comunicare in Arena
Vineri, 12 Aprilie 2013 20:26

Cunoasterea este putere

Cunoasterea iti da putere. Puterea de a vindeca. Puterea de a-i ajuta pe ceilalti. Puterea de a face bine...
A invata in permanenta, a fi la curent cu tot ceea ce e nou in domeniul tau este esential si elementar. Dar parca in domeniul medical cuvintele au o alta greutate, iar medicii stiu cel mai bine ca trebuie sa invete in permanenta. Astazi, medicii de familie au raspuns initiativei doamnei doctor Ruxandra Dumitrescu, medic primar obstetrica-ginecologie, cu supraspecializare in tratamentul infertilitatii, director medical al Clinicii Fertilia, partipand la primul curs din seria dedicata unei probleme din ce in ce mai grave - infertilitatea. Ne-am bucurat sa o sprijinim pe doamna doctor Ruxandra Dumitrescu in demersurile ei de comunicare si ne-am bucurat sa fim parte la un asemenea eveniment de succes, cu parteneri precum Help Net, Farmacia unde te simti bine, si Antibiotice Iasi, companie romaneasca ale carei produse trateaza unul din trei romani si care are produse apreciate pe pietele externe. Fara a uita nici de sustinerea Gedeon Richter, care tocmai a lansat un nou tratament medicamentos revolutionar pentru fibromul uterin. La finalul cursului, pentru a se familiariza si cu alte produse din zona suplimentelor nutritive, care sunt de mare ajutor pentru o viata sanatoasa, medicii de familie au primit mostre Lysi si Hofigal. A fost un eveniment care mie, personal, in aceste zile de discutii aprinse, inclusiv in privinta domeniului medical din Romania, mi-a dat sentimentul de normalitate. O tara cu asemenea oameni dornici sa invete, cu asemenea profesionisti care impartasesc din experienta lor, cu asemenea evenimente de tinuta, imi doresc!

Publicat in Comunicare in Arena
Vineri, 29 Martie 2013 09:11

Cum sa ai succes si cum sa dainui

Felul in care tu vezi lucrurile e unic si irepetabil. Tocmai de aceea parerea ta conteaza! Iar brandurile care se respecta si isi respecta consumatorii au nevoie de parerile acestora si de ale celor care se ocupa de strangerea si decriptarea lor. Mai ales in lumea afacerilor mici si mijlocii, trebuie sa fii extrem de atent la orice schimbare de opinie, la directiile de dezvoltare, la trendurile pietei. Si mai ales sa ai de grija de cei care iti iubesc brandul... Mi s-a intamplat sa vad cum, atrasi de un miraj, orbiti de un orgoliu, decidentii esentiali i-au pierdut pe drum tocmai pe cei care le iubeau brandul, care puneau suflet, erau activi, dinamici, cu initiativa. Da, si in business se intampla sa mai faci greseli, totul e sa ai forta sa ti le corectezi. Dar pe toti cei care pun suflet in ceea ce fac, vorbesc depre produsele si serviciile tale, iti spun clar ce le place si ce ar trebui sa imbunatatesti, trebuie sa-i iei in considerare si sa-i asculti cu atentie. Da, e greu, e complicat, pare imposibil... Dar cine a zis ca e usor sa cuceresti inima cuiva? Cine a zis ca e usor sa te mentii in atentia cuiva, sa intri in sufletul lui, sa-l recuceresti, daca i-ai gresit? Insa e singura cale! Singurul drum spre reusita... Ceea ce e in sufletele noastre ramane! Si cine-si doreste dainuirea acolo trebuie sa ajunga! In sufletele noastre! Sunt lucruri simple, atata doar ca nu stiu cum se face ca le uitam mult prea des... Asa ca trebuie sa le repetam, ca pe o mantra, zilnic. E ceea ce am facut si eu intr-un nou articol din ultimul numar al revistei Business Woman.

Publicat in Comunicare in Arena
Miercuri, 27 Februarie 2013 17:02

Esti de neinlocuit?

A fi de neinlocuit este… o optiune. O optiune a fiecarui individ si a fiecarei firme. Poti fi o piesa dintr-un angrenaj. Dar, oricat de importanta va fi aceasta piesa, vor exista mereu nenumarate piese de schimb. Sau poti fi tu insuti. Unic. Si de neinlocuit!
Fiecare este produsul unei scoli si al societatii in mijlocul careia a trait. Fiecare a acumulat nenumarate cunostinte si a fost, mai mult sau mai putin, fascinat de diversitatea de mituri ce i-au iesit in cale. Toate acestea formeaza un sistem. Un sistem in care traiesti. Pe care trebuie sa-l cunosti si sa-l intelegi. Dar este vorba si de o alegere a fiecaruia. Sa se depersonalizeze si sa se integreze ca o rotita, oricat de importanta ar fi ea, in acest angrenaj. Sau poti prefera sa ramai tu, in unicitatea ta. Este, fara indoiala, optiunea celor care dau dovada de un dram de curaj si de o anumita doza de nebunie. Iar aici este vorba de ceea ce poate face diferenta! Este pasul ce poate face din tine un om sau un brand de neinlocuit. Pentru care nu exista si nu va exista niciodata o piesa de schimb. La un moment dat vei dispare si vei renaste sau… nu. Dar nu vei fi inlocuit de o clona. Este un drum complicat si periculos. Un drum pe care ti-l descoperi si ti-l fauresti singur. Este drumul celor puternici care au incredere in ei insisi, in intuitia si in creativitatea lor.
Toate cosmogoniile incep cu o ordonare a haosului, cu o nastere a cosmosului. Fizica ne spune ca orice sistem evolueaza spontan spre dezordine. Dezordinea este cea care pandeste pe masa noastra de lucru, in baza noastra de date, in colectivul de lucru, in societate sau in familie. S-au inventat protocoale, reguli de urmat, sisteme de control si de verificare. Toate sunt necesare. Sunt regulile sub care evolueaza o societate a uniformizarii. Dar nimic nu se compara cu omul de neinlocuit. Cel care are talentul, intuitia si acea energie greu de definit de a face ca lucrurile sa se intample, care genereaza ordine si incredere, producand salturi neasteptate, indreptand lucrurile spre o tinta pe care ceilalti nu o vad, dar care corespunde viitorului, unui drum ce va apare apoi drept firesc. Aceasta capacitate de a stabili conexiuni nebanuite, de a inventa, de transforma ideile in realitate, de a ordona si reordona haosul, reprezinta tocmai nota distinctiva a celui care este de neinlocuit. Sunt lucruri pe care nu te poate invata nimeni. Sunt insa lucrurile pe care le vei descoperi daca vei vrea cu tot dinadinsul sa nu fi o simpla piesa de schimb, ci sa fii cu adevarat un om, un brand de neinlocuit. Pentru asta ai nevoie de talent, un talent pe care trebuie sa ti-l descoperi si sa-l cresti cu grija. Este talentul de a stabili conexiuni neasteptate intre idei, intre oameni si branduri, capacitatea de a genera o adevarata interfata intre membri unei organizatii, intre parteneri de afaceri sau intre branduri si publicul acestora. Pentru asta e nevoie de inspiratie si de creativitate, de capacitatea de a pune in joc cunostinte profunde, de multe ori intr-un mod cu totul neasteptat.
Viata reprezinta o succesiune de situatii complexe, critice si neasteptate, a caror evolutie este de multe ori cruciala pentru tine ca persoana, pentru un brand sau o organizatie. Sunt situatii dominate de puternice forte centrifuge, de energii explozive, de ademenitoare masuri contraproductive. Propria inspiratie, capacitatea de a-i inspira pe cei din jur si de a-i face sa descopere solutiile spre care esti in stare sa-i indrumi fac parte din acel talent unic menit sa te faca de neinlocuit.
Arta conexiunii este cea care reuseste sa aduca impreuna idei, solutii si energii, care riscau sa evolueze divergent si antagonic, sa le armonizeze si sa construiasca scenariile de succes. Este o stiinta, dar este mai ales o arta. Si, poate mai greu de inteles, este chiar o forma de a te darui. Caci succesul pe acest drum nu este asigurat de urmarirea unei reciprocitati, a unui castig, ci de modul in care crezi si te daruiesti unei idei. Iar, daca te-ai plasat pe drumul corect, rasplata va veni si ea insutit. Acest drum este esential. In fiecare clipa trebuie sa descoperi singur pasul urmator fara sa astepti indrumari sau instructiuni. Este tocmai esenta deosebirii dintre rotita, cu nenumaratele ei piese de schimb, si omul de neinlocuit de care ne vorbeste si Seth Godin in cartea sa pusa sub titlul acestei provocatoare interogatii -  Esti de neinlocuit?.
Omul de neinlocuit este cel de care societatea de astazi are nevoie, cel care asigura progresul si schimbarea la fata a lumii de astazi, cel capabil sa faureasca branduri. Si poate nicaieri nu e mai important decat in comunicare si, inainte de toate, in destinul unui brand. Odata, un client m-a intrebat Credeti ca sunteti de neinlocuit? Lucrati cu altcineva si veti constata singuri! - a  fost raspunsul firesc. In comunicarea de brand este esential sa depasesti lectiile de manual, sa intelegi brandul, publicul acestuia, sa intuiesti corect problemele prezente si cele pe cale de a aparea si sa fii mereu cu un pas inaintea lor. Pentru a le rezolva este insa necesar sa crezi cu adevarat in brandul pentru care lucrezi si sa ai cu adevarat o comunicare sincera cu publicul acestuia. Dar sa nu ne iluzionam… Omul de neinlocuit este si el, in mod cert, inlocuit! Atunci  cand inlocuiesti o rotita cu o piesa de schimb nu se schimba, de fapt, nimic. In timp ce, atunci cand schimbi un om de neinlocuit, totul se schimba… Se schimba intregul univers in care el era prezent!

 

Publicat in Comunicare in Arena
Duminica, 17 Februarie 2013 10:01

Sunt brander, deci exist!

Meteora e un brand. Manastirile din Nordul Moldovei sunt un brand. Mierea romaneasca e un brand. Chiar si pentru nemti, francezi sau japonezi... Masinile Dacia, bicicletele Pegas, cremele Farmec, apa minerala Borsec, detergentul Dero... sunt brandurile cu care am crescut, care ne-au ramas in suflete si pe care continuam sa le cautam... Brandurile mai noi care au reusit sa ne cucereasca - vopselele de par Gerocossen, ceaiurile Fares, remediile naturale Hofigal, semintele SanoVita - sunt branduri care au avut o poveste sa ne spuna, ale caror produse le-am apreciat si am ales sa le cumparam... Pensiunile la care mergem in Apuseni, in Maramures, in Bucovina, lanturile de hoteluri pe care le preferam, locurile pe care alegem sa le vizitam, toate depind de noi, de perceptia noastra despre ele, de deciziile noastre.
Dior este un brand, chiar daca eu nu mi-am cumparat niciodata bijuterii Dior, dar stiu ce inseamna acestea... Hotelul subacvatic din Dubai este, de asemenea, un brand, chiar daca nu am stat niciodata acolo... Sunt branduri care poate nu fac parte din lumea noastra si nu ne incadram in targetul lor, dar le cunoastem, stim ce inseamna si cum se pozitioneaza. Insa oricare dintre aceste branduri are un public al sau, care il apreciaza, il face sa existe si-i asigura succesul. Poate sunt branduri la care aspiram, poate sunt branduri dupa care nici nu tanjim... Dar sunt si branduri ale caror produse sau servicii le cumparam. Zi de zi. Iar brandurile pe ale caror produse si servicii le cumparam sunt brandurile care si datorita noua vor avea succes si maine. Brandurile depind de noi toti. De alegerile noastre. Alegem sa le cumparam, visam la ele pentru ziua de maine sau ni se par aiurea si le respingem... Depinde! Dar, pana la urma, trebuie sa recunoastem, depind de noi!
Unele branduri au devenit constiente de asta, asa cum si unii dintre noi am devenit constienti de faptul ca puterea este de partea consumatorilor. A consumatorilor activi, dinamici, care-si spun parererea, care stiu ca opiniile lor conteaza. Si, pana la urma, si in aceasta privinta, esti ceea ce vrei tu sa fii. Un cetatean responsabil, un consumator care decide in cunostinta de cauza, care se informeaza, care pune in cosul de cumparaturi sau alege biletul de vacanta gandindu-se si la brandurile care vor exista maine sau, dimpotriva, un cetatean indiferent care alege la nimereala orice produs, orice sapun, orice pasta de dinti, orice pantofi. Insa nimeni nu e, de fapt, asa! Pentru ca nici n-am putea trai intr-o lume in care ar exista un singur fel de pasta de dinti, pentru care nici n-ar mai fi nevoie de un nume, i-ar zice pur si simplu pasta de dinti, pentru ca o asemenea uniformizare nu are cum sa fie acceptabila, iar istoria ne-a demonstrat asta cu varf si indesat! Fiecare avem preferintele, pretentiile si bucuriile noastre. Iar brandurile pe care le alegem, carora decidem sa le dam viata si sa le oferim succes, sunt cele care reusesc sa ne cucereasca, care ne ofera produse adecvate, care reusesc sa ajunga in inima noastra. Iar noi alegem sa ne exprimam! Sa fim vectori de opinie, adevarati constructori si sustinatori de branduri. Despre aceste alegeri ale noastre, despre cei activi, dinamici, implicati, am ales sa vorbesc in noul meu articol din revista Business Woman. Pentru ca, daca vrei sa contezi, esti brander! Daca vrei sa existi, esti brander! Iti spui parerile, te implici, te exprimi! Altfel, maine, degeaba o sa te plangi! Eu am ales! Sunt brander, deci exist!

Publicat in Comunicare in Arena
Sambata, 02 Februarie 2013 10:55

A fi sau a nu fi brander...

Cand vorbim despre branding ne-am obisnuit sa ne gandim, inainte de toate, la naming si la design, la acel atat de important nume, slogan, sigla, imagine etc., care urmeaza sa reprezinte personalitatea, cartea de vizita a brandului respectiv. Uitam insa prea adesea ca branding-ul se desfasoara clipa de clipa, prin manifestarea consumatorilor acelui brand. Si cred ca, de fapt, aici se joaca, din ce in ce mai intens, viitorul fiecarui brand…
Pana nu demult, parea un adevarat fariseism sa vorbesti despre comunicarea reala, sincera, bidirectionala a brandului cu publicul sau. Era o forma de aparare a PR-ului fata de atacurile la care era supus privind o comunicare mincinoasa. Era insa, in acelasi timp, si un deziderat al celor care incercau sa promoveze o comunicare corecta, menita sa ajute, in egala masura, brandul si publicul acestuia, evidentiind interesul lor comun. Deceniul trecut am scris mult pe aceasta tema si am incercat, pe cat posibil, sa-mi conving clientii, brandurile pentru care am lucrat, ca aceasta este singura cale cu adevarat castigatoare. De prea multe ori s-a vazut ca o promisiune mincinoasa a facut mai mult rau acelui brand decat absenta oricarei comunicari. De aceea, daca nu esti dispus sa comunici sincer, mai bine abtine-te de la orice fel de comunicare si fii un no name! In ultimii ani, cresterea prezentei brandurilor pe internet, prin diferitele forme de comunicare, de la site-uri la bloguri si social media, a transformat acest deziderat al comunicarii bidirectionale intr-o realitate de zi cu zi.
In 2006, cand am infiintat Brander, the original brander, multi zambeau inca sceptici. In zilele noastre, un deceniu face aproape cat un secol, astfel incat aducerile aminte din acea perioada par aproape ireale si ma fac doar sa zambesc, precum aducerile aminte din povestirile bunicilor. Acum patru ani, cand am infiintat platforma online Dacic Cool si am inceput sa stimulam cititorii nostri sa se exprime liber legat de perceptia lor cu privire la diferitele branduri, cu plusurile si minusurile lor, asa cum le-a constatat fiecare, demersul nostru parea inca pentru multi o adevarata ciudatenie. Dar publicul nostru a inteles chiar mai repede decat multe branduri ca, astazi, adevaratul stapan al pietii il reprezinta consumatorii, nu brandurile. Consumatorii, care astazi reprezinta adevaratii branderi. Nu consumatorii exista datorita brandurilor, ci brandurile exista, cresc si decad datorita consumatorilor. Si aici apare o separare intre brandurile mincinoase si cele sincere, care incearca sa creasca nu doar spre sporirea propriilor castiguri, ci, in egala masura, spre satisfacerea cerintelor si asteptarilor consumatorilor, iar in aceasta zona se creeaza un adevarat parteneriat, brandul fiind sustinut de consumatori in aceeasi masura in care brandul face eforturi spre a veni in intampinarea cerintelor publicului sau si in masura in care comunicarea acestuia este una cu adevarat sincera.
In zona comerciala, la fel ca in cea politica, sportiva sau culturala, publicul nu este tot la fel de vocal. Peste tot se desprind anumiti lideri de opinie, persoane active care reusesc sa comunice cu un numar semnificativ de persoane pasive, sa le influenteze si, in acelasi timp, sa le preia mesajele. Ei formeaza tocmai elementul dinamic al publicului unui brand, fara de care adevaratul mecanism al acestei comunicari bidirectionale nici nu ar putea functiona. Sarcina unui adevarat comunicator de brand consta, astfel, tocmai in abilitatea de a stimula acest mecanism complex ce duce la crearea efervescentei de comunicare bidirectionale ce da cu adevarat viata unui brand. Este o comunicare in arena, la a carei implinire ne bucuram ca ne-am adus contributia.

Publicat in Comunicare in Arena
Sambata, 10 Noiembrie 2012 15:09

De 10 ani in Arena

Anul acesta m-am bucurat de o aniversare extrem de importanta pentru mine. S-au implinit zece ani de cand am infiintat agentia Arena Communications. In 2002 parea deja ca anii de incertitudine ai unei tranzitii care nu stiai unde te duce ar fi trecut si un nestavilit entuziasm de a recupera timpul pierdut isi facea aparitia. Nevoia de a comunica, de a comunica tintit, de a comunica cu sens, era imensa. Relatiile publice tindeau sa ajunga la moda, chiar daca multa lume le mai confunda inca cu relatiile cu publicul si intelegea mai greu in ce consta si la ce serveste acest nou venit in lumea noastra, mult discutatul PR. Astfel, multe firme romanesti practic inca nu auzisera de PR, iar multi, considerand ca au un talent propriu de a comunica si a relationa, se credeau deja experti fara intelege, de fapt, ce inseamna PR-ul, confuzand astfel si mai mult lucrurile. In acelasi timp, era perioada in care peste tot in lume PR-ul venea grabit din urma sa concureze o atat de puternica industrie de publicitate ce se considera suverana. Ce inseamna sa comunici in mod real cu publicul, sa-ti cunosti, sa-ti intelegi cu adevarat publicul, sa-l respecti si sa vii in intampinarea nevoilor si cerintelor lui erau inca lucruri care pentru multi pareau ciudate si de neinteles. Notiunea de brand, modul in care se construieste un brand, actiunea de branding, valoarea si managementul de brand erau in acei ani lucruri inca greu de explicat intr-un mod cu adevarat credibil. Dar tocmai aceste dificultati inerente impunerii unor noi concepte, unor noi valori, reprezentau si principala sursa de satisfactii.
Daca la inceputul anilor '90, pe o piata lipsita de concurenta, principalul lucru era sa stii sa produci, sa fii in stare sa oferi ceva spre vanzare, treptat - cu o intarziere de un secol - descopeream si noi ca, stiind sa produci, important e sa stii sa vinzi. Pentru ca apoi sa descoperim si noi ca pentru a vinde trebuie inainte de toate sa intelegi piata si sa te pozitionezi corect in cadrul ei. Incet, dar sigur, marketing-ul isi facea si el loc in piata romaneasca. La fel si publicitatea ce nu a intaziat sa se diversifice. PR-ul, aceasta forma de comunicare, necesar sincera si convingatoare, ce pretindea a cauta caile necesare unei comunicari bidirectionale, venea insa cu o abordare noua, cu noi provocari si cu rezultate mai greu de cuantificat, vizand in acelasi timp nu doar imaginea imediata, ci poate mai ales viitorul unui brand. In acelasi timp, avea de partea sa avantajul de a necesita un buget mult mai redus decat marile campanii de publicitate. Lumea se misca deja intre doua replici celebre. Prima, plecand de la cifrele astronomice pe care ajunsesera sa le inghita campaniile de publicitate in America, spunea ca daca vrei sa “ascunzi” un milion de dolari atunci n-ai decat sa faci o campanie de publicitate… Nu o sa stie nimeni! Cea de a doua privea celebrele cuvinte ale lui Bill Gates, creatorul unui adevarat imperiu, care spunea ca, daca nu ar mai avea decat un singur dolar, l-ar investi in PR. El stiind ca nimeni altul sa transforme competenta si ideile intr-un real succes, bazandu-se in primul rand pe PR. Este modul in care a creat gigantul Microsoft Corporation.
Dar PR-ul el insusi avea sa evolueze rapid, pe masura ce mijloacele de comunicare se dezoltau ele insele. Astfel daca la inceput pretentia unei comunicari bidirectionale risca de prea multe ori sa ramana mai mult un deziderat, aducand PR-ului nenumarate critici, odata cu dezvoltarea internetului si mai apoi a retelelor de socializare, aceasta a devenit o realitate, PR-ul dezvoltandu-se el insusi pana a incepe sa se distanteze de aceasta titulatura ce incepea sa i se para ingusta si neadecvata, apeland mereu mai mult la cea mult mai larga - de comunicare.
Este o realitate care in mod evident a reprezentat pentru mine o imensa satisfactie. Caci,  intr-un mod pentru multi greu de inteles, acum zece ani am preferat sa evit, pentru firma ce tocmai o infiintam, o denumire bazata pe termenul de PR. Am preferat atunci aceasta sintagma, Arena Communications, de comunicare in arena, tocmai purtata de aspiratia, de speranta intr-o complexa si reala comunicare bidirectionala care sa plaseze companiile si consumatorii pe picior de egalitate intr-o relatie de incredere, de parteneriat, benefica in egala masura ambelor parti. Si iata ca astazi speranta, vechea mea speranta, poate deveni realitate, iar Arena Communications sa corespunda nu numai unei realitati, dar si unei stringente a timpului nostru. Caci astazi ne gasim cu totii intr-o arena a comunicarii. Zecile de firme, pe care am incercat, intelegandu-le problemele, aspiratiile si in primul rand publicul propriu, cu asteptarile si nemultumirile lui, sa reusesc sa le ajut sa se pozitioneze corect in piata si sa-si construiasca un brand cat mai solid, au reprezentat tot atatea provocari cu care m-am confruntat. Caci fiecare client reprezinta in PR o noua provocare. Daca te respecti nu poti incerca sa aplici sabloane, scheme prestabilite. De fiecare data, ai un nou caz, care trebuie studiat, trebuie inteles, iar apoi trebuie gasite solutiile. Si - nu in ultimul rand - acei oameni trebuie convinsi de realele lor probleme, de ce anume ii poate ajuta cu adevarat. Si poate cel mai greu de inteles este faptul ca, daca vrei sa ai succes pe termen lung, trebuie sa intelegi ca esentiala este sinceritatea. Poti minti intr-o zi si chiar sa repurtezi un succes fulminant, dar pe termen lung sinceritatea este obligatorie. Publicul a inceput treptat sa-si cunoasca drepturile si puterea si accepta din ce in ce mai putin sa fie  mintit. De aceea comunicarea capata pe zi ce trece noi si noi  exigente. Si cum acum mai mult ca niciodata un brand se construieste prin comunicare, prin comunicare cu publicul lui, succesul unui brand depinde mereu mai mult de capacitatea lui de a comunica, de determinarea lui de a fi sincer si de a-si respecta publicul. Ma bucur astazi sarbatorind zece ani de la infiintarea agentiei Arena Comunications sa-mi impartasesc bucuria tuturor prietenilor si colaboratorilor, tuturor celor care m-au ajutat si m-au spijinit, tuturor celor carora am incercat sa le stau alaturi.

Publicat in Comunicare in Arena
Vineri, 09 Noiembrie 2012 14:26

Stii sa comunici?

A lucra in domeniul comunicarii pare foarte simplu, dar, in acelasi timp, foarte atractiv... Nu este deloc simplu! Trebuie sa cunosti o multime de lucruri si sa te cizelezi in permanenta, sa intelegi mentalitati, idei, judecati si prejudecati care s-ar putea chiar sa te deranjeze, nu numai sa ai dificultati in a le intelege. E un domeniu in care evoluezi pe masura ce evoluezi tu ca individ, pe masura ce intelegi complexitatea lucrurilor si esti in stare sa gestionezi probleme de rutina, probleme nemaintalnite si dificile, pe masura ce iti educi creativitatea si inventivitatea pentru a le imbina cu ceea ce se poate face intr-adevar azi, maine, peste o luna, peste un an... Dar de fiecare data cand vine vorba de comunicare cred ca trebuie sa ne amintim de o serie de reguli simple, la care ar trebui sa meditam cu totii, indiferent daca acesta este domeniul in care lucram sau nu. Pentru ca de comunicat toti comunicam. Si ne va fi cu atat mai bine cu cat vom stii sa comunicam mai bine!
De fiecare data cand vine vorba de comunicare, de regulile de care trebuie sa tii cont pentru o buna comunicare, cred ca trebuie subliniat faptul ca inainte de orice este necesar sa identificam clar interesul urmarit. Acesta poate consta in a ne lamuri o problema, in a conduce la asumarea unei anumite decizii, in a convinge interlocutorul cu privire la un anumit lucru, a evita sa dam explicatii, a desfiinta problema in discutie, in a impresiona anumite persoane prezente, in a discredita sau decredibiliza interlocutorul sau, dimpotriva, in a-l pune in valoare, in a pregati terenul unor discutii viitoare etc. Evident, de fiecare data, strategia optima este alta. Astfel, intr-un caz demersul de a infuria interlocutorul, de a-l descumpani sau de a-l incurca poate fi benefic sau chiar salutar, in timp ce in alta situatie acelasi demers poate fi cu totul contraproductiv.
Intotdeauna trebuie sa avem insa clar in minte schema elementara ce caracterizeaza orice demers de comunicare. Diferenta intre (1) ce dorim / ce intentionam noi sa spunem, (2) cum am formulat acel mesaj, (3) ce recepteaza, ce si cum intelege interlocutorul si (4) cum reactioneaza acesta. Majoritatea greselilor in comunicare apar din tratarea superficiala a acestor distinctii si a factorilor care determina aceste variatii. Comunicarea nu reprezinta debitarea unor idei prestabilite, ci in genere o operatiune complexa de a determina reactii si, in final, schimbarile dorite in modul in care se pozitioneaza interlocutorul fata de o anumita problema sau lamurirea noastra fata de anumite probleme.
Multe capcane ne intampina pe drumul comunicarii…
Trebuie sa avem in vedere ca o victorie repurtata in cadrul unei discutii poate reprezenta un grav handicap pentru viitor, la fel cum un pas inapoi poate pregati un teren favorabil pentru o viitoare discutie. De cele mai multe ori, lucrurile nu incep si nu se sfarsesc cu acea discutie.
De obicei, discutiile nu reprezinta interactia izolata a doua  persoane. Ignorarea prezentei celorlalti poate reprezenta, de multe ori, o grava eroare. Ambientul, contextul, spatiul in care are loc discutia pot fi de multe ori determinante. Persoanele prezente pot schimba de multe ori radical miza, interesul si modul de comportament al unuia dintre interlocutori, schimband astfel radical prioritatile interlocutorilor si mersul discutiei. Decorul, fondul sonor si de lumini, atitudinea noastra expimata prin pozitie, ton, diferite ticuri sau gesturi pot de asemenea sa schimbe radical modul in care este perceput discursul nostru.
Foarte multe greseli pornesc din superficialitate. Din superficialitate putem sa nu facem eforturile necesare pentru a intelege corect problema in discutie. Sa nu intelegem corect interesele interlocutorului. Sa ne scape elemente esentiale din personalitatea acestuia si, ca atare, din comportamentul si din modul lui de a reactiona. Nu mai putin important este background-ul acestuia in functie de care poate sa difere perspectiva din care va aborda problema.
Reductibil, de fapt, tot la superficialitate este riscul de a cadea in stereotipii. De a aborda in mod similar probleme diferite, de a aborda in mod similar pesoane cu interese si temperamente diferite. Sau chiar de a aborda o aceasi persoana mereu la fel, fara a urmari cu atentie starea ei de spirit, oboseala sau interes. Sabloanele, stereotipiile reprezinta pericole capitale pentru comunicare. Fiecare act de comunicare trebuie sa se bazeze pe un demers de analiza si cercetare, iar valoarea lui depinde in mare masura de intuitie.
Argumentele si exemplele folosite trebuie sa fie corect alese in functie de formatia si de interesele interlocutorului, altfel il vor enerva, il vor plictisi sau il vor confuza.
Daca nu vom reusi sa starnim interesul interlocutorului, acesta s-ar putea sa mimeze doar participarea la discutie incercand sa o evite. Se obtine astfel o falsa discutie care reprezinta mai mult o pierdere de timp.
Proasta definire a problemei sau a ideilor utilizate pe parcurs pot face ca, de fapt, fiecare sa vorbeasca despre altceva. De aceea este esential ca sa verifici tot timpul ce anume a inteles interlocutorul tau.
Intelegerea intereselor, personalitatii, intentionalitatii si starii de spirit a interlocutorului este esentiala pentru a putea conduce in mod benefic, cu succes, actul de comunicare. In acelasi timp, nu mai putin important este modul in care reusesti sa detii si sa pastrezi controlul asupra reactiilor tale, atat verbale, cat si nonverbale, asupra propriei emotionalitati. Iar pentru aceasta este necesar sa te cunosti pe tine, punctele tale nevralgice si sa fii cu adevarat propriul tau stapan.
Iata doar cateva greseli de comunicare la care cred ca merita sa meditam:
- Proasta intelegere a intereselor, a personalitatii si a starii de spirit a interlocutorului / Gresita intelegere a intentionalitatii acestuia
- Capcanele unei false victorii. Discutiile au de obicei si un follow up, acesta lipseste de prea multe ori…
- A cadea in stereotipii /  A nu sesiza specificul unei probleme, al unei persoane sau a starii de spirit a acesteia (care se mai si schimba!) si a le trata pe acelasi sablon
- Capcana superficialitatii / Lipsa de aprofundare si intelegere a problemei sau a elementelor ce conduc la o anumita pozitionare a interlocutorului respectiv, a background-ului care ii va caracteriza abordarea
- Proasta definire a problemei / In consecinta fiecare discuta despre altceva / Trebuie sa verifici ce a inteles interlocutorul din afirmatiile tale
- Incapacitatea de starni interesul interlocutorului. Astfel el nu participa cu adevarat la discutie, eventual doar mimeaza dialogul
- A nu acorda suficient timp pregatirii argumentatiei. Argumentele si exemplele folosite trebuie sa fie corect alese, in functie de formatia si de interesele interlocutorului, altfel il vor plictisi sau il vor confuza
- A nu lua in considerare contextul si ambientul in care se desfasoara discutia. Acestea pot fi factorii perturbatori si, in plus, trebuie luata in calcul si prezenta unor persoane care pot sa schimbe radical prioritatile noastre de comunicare.

Publicat in Comunicare in Arena
Miercuri, 20 Iunie 2012 18:00

Politicienii, aurul, romanii...

S-ar putea sa nu va fie de ajuns, dar luati tot aurul meu... Si al meu... Dar lasati-mi tara in pace!

Dim lights

P.S. Sa le multumim cu totii celor ce au realizat in mod gratuit acest spot: Maia Morgenstern, Papaya Advertising, Family Film, regizorul Florin Serban, directorul de imagine Marius Panduru. Sa le multumim ca ne-au intrebat cat mai costa astazi un om, cat mai costa astazi o tara...

Publicat in Comunicare in Arena
Miercuri, 20 Iunie 2012 16:03

Oamenii de PR care nu-mi plac

Oamenii de PR care nu-mi plac sunt cei care, atunci cand aud pe cineva exprimandu-si o parere apreciativa despre un produs, un brand sau un om, suspicioneaza automat existenta unui contract de promovare intre cel care-si exprima parerea pozitiva si produsul, brandul sau personajul in cauza... Hei! Mai exista si oameni cu pareri pe lumea asta! Si care nu considera ca isi irosesc energia degeaba vorbind pur si simplu sincer despre ceea ce le place! Paradoxal, in noua lume online, in lumea blogurilor si a retelelor sociale, in care fiecare isi poate exprima parerile imediat despre orice si oricine, mai exista oameni asa-zis de comunicare care considera ca nimeni din aceasta bransa nu ar putea sa exprime vreo parere apreciativa daca nu ar fi dublata de vreun contract... Dar poate ca lucrurile sunt mult mai grave si mult mai ample... Sa fi devenit complet aiurea sa faci lucruri gratuite, pur si simplu? Sa fi devenit absurd sa faci ceva care nu prezinta un interes imediat si cuantificabil material?

Publicat in Comunicare in Arena
Pagina 1 din 2
Te afli aici: Afiseaza articolele dupa tagul: PR